В последнее время всё больше людей сталкивается с недобросовестной работой Почты России по доставке и вручению почтовых отправлений. Давайте разберемся, как правильно получать почтовые отправления – посылки, письма, переводы и т.д. по пришедшему на ваш почтовый адрес извещению.
В этой статье ответы на ваши вопросы: извещение, заполнение извещений, почтовое извещение, пришло извещение, как заполнять извещение, извещение ф. 22, извещение заказное письмо, почта россии извещение, извещение о посылке, форма 22 извещение, извещение с почты, извещение перевод, вторичное извещение, как правильно заполнить извещение, пример заполнения извещения, почтовое извещение форма 22, извещение о получении письма, почтовое извещение образец, заполнение почтового извещения, на почту пришло извещение, извещение о посылке не приходит, почтовое извещение ф. 22, извещение ф22, бланк извещение ф. 22, почтовое извещение о посылке.
Все операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Отношения между пользователями услуги и операторами связи регулируются ГК, законом “О связи”, законом “О почтовой связи” и другими законами и нормативными актами.
Итак, вы получили почтовое извещение по форме 22. Иногда это извещение заполняется на бланке почтового отделения, иногда готовым отрывается от посылки и так же отправляется вам на указанный на посылке почтовый адрес.
Вот, как выглядит лицевая сторона извещения:
Наиболее важные поля здесь:
кому (должно быть указано как минимум ваши фамилия и имя),
тип отправления (и набор квадратиков для указания типа отправления),
Почтовое извещение отправляется в ваш почтовый ящик по адресу, указанному на посылке. При этом надо явиться в почтовое отделение, указанное в извещении, чтобы получить свою посылку. Если это не сделать в течение 5 рабочих дней, то по закону почтовый оператор обязан вам отправить вторичное извещение, но уже под расписку о вручении.
Цитата из Постановления Правительства РФ N 221 “Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи”:
35. …
При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
…
Обратите внимание, если вы расписались о вручении вторичного извещения, то после этого за каждый день хранения посылки придется заплатить. В том же постановлении это указано.
На практике же почтовые отделения высылают вторичные извещения без расписки о вручении (просто кидают в почтовый ящик). Они могут это сделать через 2-3 дня после отправки первого извещения. Могут высылать несколько раз. Могут прислать только вторичное извещение. Короче говоря, нарушают закон и после таких вторичных извещений почтовый оператор не имеет права брать деньги за хранение.
Всего по времени хранятся отправления на почте – 1 месяц. Если не востребованы, то отправляются обратно. Excuse me.
Получение посылки на почте по извещению
Когда вы придете на почту с извещением, то вас попросят заполнить оборотную сторону – паспорт, серия и номер, кем выдан, дата выдачи, место регистрации, а также попросят заполнить дату получения посылки и поставить подпись напротив графы – “Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправными оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод получил“. Логически, можно предположить, что дату и подпись здесь нужно ставить только после того, как получил отправление. Но, доказано эмпирически – работники почты будут упираться рогами, заставляя вас сначала поставить дату и подпись, и возможно даже не захотят просто показать вам вашу посылку без этих действий. Это грубое нарушение почтовых правил и гражданского кодекса.
Цитата из действующих “Почтовых правил” (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992) (ред. от 14.11.1992) (все дальнейшие цитаты в этой статье будут из этого же документа):
215. Работник связи должен взвесить посылку в присутствии адресата и выдать ее вместе с адресом к посылке, а в соответствующих случаях получить с адресата плату за хранение, возврат или досылку посылки. Своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи. Работник, выдавший посылку, расписывается на извещении, которое остается на предприятии связи.
…
Из этого пункта можно сделать вывод о последовательности действий при документальном оформлении получения посылки. Т.е. сначала “пощупать в руках”, сверить вес, взять ее себе, только после этого поставить дату и подпись.
По гражданскому кодексу своей подписью человек подтверждает факт надлежащего оказания услуги. Работник почтовой связи обязан все проверить (оказать услугу до конца). Если услуга не оказана, то расписаться за нее никак нельзя, тем более в такой формулировке.
Для чего это нужно
Этими действиями вы можете вывести работников почты и людей “советской закалки” в очереди из себя, но тем самым обезопасите себя от получения поврежденной посылки, или посылки, из которой часть вложения украдена.
Если посылка имеет целостный вид, и вес после взвешивания совпадает, то берете посылку в руки, затем ставите в извещении дату получения и свою подпись.
Цитата:
217. Посылки, опечатанные отправителем, при целости оболочки, перевязи и печати, соответствии массы при выдаче не вскрываются.
Отправления с описью вложения
Если посылка отправлена с описью вложения, то обязательно ее вскрытие и проверка на почте.
Цитата:
216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи. Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.
Повреждение посылки или несовпадение веса
Если обычную посылку (без описи вложения) вам вынесли поврежденной, открытой (без акта), или если не совпадает вес, то алгоритм действий следующий.
Цитата:
219. Посылки с недостающей массой, с поврежденной (подмоченной) оболочкой при выдаче вскрываются и по результатам составляется акт ф. 51, который, кроме работников связи, подписывается адресатом. Копия акта выдается адресату вместе с вложением, а другие экземпляры акта вместе с оболочкой посылки остаются на предприятии связи для проверки причин недостачи массы, замены или повреждения (порчи) вложения.
Когда при вскрытии посылки вложение, по заявлению адресата, окажется в целости, акт не составляется, адресатом делается отметка на извещении “Претензий не имею” и заверяется подписью. Такая же отметка на извещении делается, если адресат отказывается от вскрытия посылки.
Посылки, полученные с актами, выдаются в порядке, установленном для ценных писем и бандеролей, поступивших с актами. Если при поступлении с актом ф. 51 подмоченной посылки после ее вскрытия подтвердится порча (повреждение) вложения, то отправителю или адресату в соответствии с действующими правилами выплачивается материальное возмещение. Одновременно проводится расследование с целью выявления виновных в порче (повреждении) вложения и предъявления им иска для взыскания суммы выплаченного возмещения.
Уфф. Не утомились? Как видите, если обнаружится, что вложение целое, то акт можно не составлять. В противном случае обязательно. Это будет вашим доказательством в дальнейшем общении с отправителем, либо почтой.
Если посылка отправлена с наложенным платежом:
Цитата:
359. …
Ценная бандероль с наложенным платежом в полиэтиленовой оболочке вскрывается в присутствии получателя, из нее извлекается перевод наложенного платежа, который проверяется и в случае необходимости оформляется, как указано в настоящей статье.
…
Полиэтиленовая оболочка – это прозрачная пленка, где размещается бланк перевода наложенного платежа (под ней). Сама посылка не вскрывается, разумеется. Хотя толковать можно двояко, но вроде никто так просто посылки еще не вскрывал (вдруг вы заказали интимные товары).
Когда платить за посылку, отправленную с наложенным платежом?
Сначала осматриваете посылку (целостность, вес), если есть опись вложения – вскрытие и проверка, только потом оплачиваете наложенный платеж и плату за перевод денег почте. И только после этого – ставите на извещении дату и подпись. Если посылка с повреждениями, или не совпадает вес – вскрытие, акт (если понадобится), при этом сумма наложенного платежа до вскрытия не взимается.
Цитата:
360. Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа. На адресном предприятии связи при расхождении массы почтового отправления, а также неисправности оболочки, перевязи, печатей, ленты, создавшей доступ к вложению, или когда по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт ф. 51 и сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления с адресата не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целостности и будет соответствовать фактуре (описи), акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и почтовое отправление выдается в установленном порядке.
При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения составляется акт. Почтовое отправление при акте возвращается в место подачи в прямом страховом мешке для вручения отправителю и проведения расследования.
…
Ну, Вы можете обратиться в прокуратуру или суд, но проще попросить оператора позвать начальника отделения и уже у него спросить, какой же это интересно НПА обязывает заполнять дату рождения? Если им так хочется, то пусть сами на своем извещении накалякают дату вашего рождения.
Как правило, начальник отделения более адекватный человек и не будет требовать что-то незаконное.
Оператор ответила, что это распоряжение Начальника отделения(№3 г. Кингисеппа, Лен. обл), на что я спросила не хотят ли они еще номер моей дебетовой карточки и пин-код
Надежда, обратитесь с этим вопросом на горячую линию Почты России. Если отчество не указано, то посылки точно выдают. А вот насчет фамилии не знаю. По идее и отправитель не смог бы отправить посылку без указания адресата (”На деревню дедушке, Константину Макарычу”).
Здравствуйте!Я сделала заказ,но не на свой адрес,а на адрес друга,но со свои именем.Пришла посылка,сказали,что надо забрать ее в течении дня,так как я там не прописана.А если не заберу,они сегодня же отправят ее обратно.Правомерны ли их действия?
Дарья, обратитесь за консультацией на горячую линию Почты России. Вообще, у получателя на отправлении и в паспорте должно совпадать ФИО и адрес регистрации. Забирать посылки можно в течение месяца.
Помогите разобраться с терминологией. На всех посылках из Европы и Америки присутствует так называемый invoice, где указаны и перечень вложений и цена каждого из них.
Это и есть опись вложения? Для всех таких посылок я могу требовать их вскрытие на почте и проверку содержимого?
В почтовом отделении требуют чтобы в графе Служебные отметки указал От вскрытия отказался и поставил повторно свою подпись.Насчет записи От вскрытия отказался не спорю – но вот зачем повторно ставить свою подпись?Это правомерно?
Скажите как быть, в случае если, я например заказываю диски DVD с видеокурсом, наложенный платеж, но я не уверена, чтоммне выслали именно то, что я заказала (кто знает, мошенников всяких много), как правильно, получить их на почте, чтобы не потерять не маленькую сумму денег. Или я потеряю эти деньги в любом случае? Какие гарантии можно и нужно потребовать с отправителя, чтобы не стать жертвой мошенничества? Естественно заказ, пока не делала.
Здравствуйте. Заказал из Англии оборудование,предварительно оплатив его и доставку. Ждал 8 недель,пока мне не сообщил отправитель,что посылка вернулась,пояснив что Почта России отправила обратно с пометкой ” Не востребовано”. Мне с почты не приходило ни одно извещение. Я даже ходил на почту узнавал нет ли чего для меня,сказали что нет,видимо уже было поздно,и посылка была отправлена обратно. Теперь мне нужно еще раз заплатить за доставку с Англии, чтобы посылку повторно отправили.Платить немало, тем более я в данной ситуации считаю себя невиновным. Пожалуйста подскажите как быть?
Можно потребовать с них оплатить доставку или обратиться с гражданским иском в суд) По почтовым правилам Почта обязана вручать вторичное извещение под роспись, а не просто бросать в ящик.
Допустим такая ситуация.
Мне пришла посылка с описью вложения.
Работник почты !!ОБЯЗАН!! при мне её вскрыть, все проверить и если все в полном порядке я расписываюсь в извещении и забираю посылку.
216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи. Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.
Если посылка с описью вложения или у неё дефектна оболочка,Вы можете не вскрывая её забрать,но на обратной стороне извещения должны сделать соответствующую отметку (”Претензий не имею”,либо “Отказался от вскрытия”) и заверить запись подписью.
Если посылка недефектная и отсутствует опись вложения,оператор не вправе требовать вышеуказанных записей.
В правилах оказания услуг почтовой связи от 15 апреля 2005г. я не нашел пунктов оговаривающих действия по получению отправлений (например: 216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи). Может плохо искал?
Елена: как правило работники почты идут на встречу, и могут выдать посылку, не дожидаясь отправки извещения в ваш адрес. Там сразу предложено будет заполнить обратную сторону и все.
Здравствуйте! А могут ли мне выдать посылку если там ф.и.о. мое не указано? Хотя адрес прописки стоит верный и телефон сотовый мой есть? Ато накосячили в интернет-магазине да стерли моё ф.и.о. из параметров доставки.
P.S. есть чек оплаты товара с указание суммы и номера заказа(делал предоплату через сбербанк онлайн) ну и как говорил выше телефон мой указан.
Скажите, пожалуйста. Могу ли я получить посылку с наложенным платежом, которая пришла моему мужу или, например, подруге? Если у меня будет пасспорт на имя адресата, а у самого адресата нет возможности забрать посылку?
Как узнать была ли опись вложения о отправителя на бандероль с наложенным платежом?Если мне домой принесли почтовое извещение по ф.22.На почте я получила бандероль,осмотрела вложение,внешне оно соответствовало тому,что я ожидала.На моё желание вернуть товар,представитель интернет-магазина просит предъявить им копию описи вложения?У меня её нет,как узнать была ли она вообще?
Вера: посылки с описью вложения обязательно вскрываются и проверяются. Опись вложения по форме Почты России выглядит так: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12
Можно отказаться от вскрытия, но нужно сделать отметку об этом.
Возможно в интернет-магазине имели ввиду внутреннюю опись вложения. Большинство магазинов кладут вместе с товаром свою опись (при сборке бандероли). Возможно ее просто забыли положить.
А опись http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12 мне должны были предоставить на почте?Или она должна быть внутри посылки?Если на почте,то мне ничего не предоставили. Просто хочу воевать с интернет-магазином,а у них будет против меня аргумент:раз Вам не предоставили опись,значит содержимое могли подменить на почте.Какие аргументы я могу им предъявить?
Вера,
1. На почте. Обычно магазины шлют только с внутренней (своей) описью
2. Как правило интернет-магазины решают все вопросы быстро, если что-то не достает.
Если загвоздка с описью вложения от Почты, то можно сходить на почту и попросить копию извещения, любые документы, подтверждающие наличие или отсутствие описи.
Здравствуйте. Подскажите, смогу ли я получить посылку если в извещении стоят мои ФИО но адрес места жительства (по которому пришло извещение) отличается от места прописки
Здравствуйте.Как Вы прокомментируете данный факт.У меня на подходе смартфон из Китая.Я позвонил на горячую линию почты Росии,чтобы убедиться,смогу ли я проверить содержимое посылки до росписи в извещении,на что оператор ответила решительным нет.Я спросил,к каким посылкам относится вскрытие перед росписью(с описью вложения,повреждённые и т.п.),на что получил ответ:ни к каким,только после росписи.У меня есть запись данного разговора на телефоне.
Николай: если посылка имеет видимые повреждения, не совпадает вес и т.д., то нужно просить составить акт. См. в статье подробно. Не ставьте подпись в извещении до того, как осмотрите посылку визуально и не сверите вес. Вам могут отказать в этом, тогда просите начальника отделения и ссылайтесь на указанный выше пункт Почтовых правил.
А Почте России мы хотим сказать следующее – переделывайте форму извещения, если хотите выдавать только после подписи. Всего-то нужно убрать приписку перед полем для подписи.
Спасибо.Но зная работников нашего почтового отделения и настроение людей в очереди,думаю,будет просто скандал.А посылку без росписи в извещении даже не выносят к тебе.
Простите,вот ещё интересный факт.У меня идёт ещё и вторая посылка.Так вот,вес посылки,заявленный продавцом и вес зафиксированный на таможне почти в два раза не совпадают в меньшую сторону.
“Спасибо.Но зная работников нашего почтового отделения и настроение людей в очереди,думаю,будет просто скандал.А посылку без росписи в извещении даже не выносят к тебе.”
Николай, а Вы пробовали? я своих научил)
“Простите,вот ещё интересный факт.У меня идёт ещё и вторая посылка.Так вот,вес посылки,заявленный продавцом и вес зафиксированный на таможне почти в два раза не совпадают в меньшую сторону.”
Я два раза заказывал посылки с одного и того же магазина на приблизительно одну цену. Стоимость посылки отличалась на пару десятков рублей(точно не помню). А вот стоимость перевода денег магазину отличалась вдвое. Первый раз дороже, второй(по совету друзей с небольшим скандальчиком) вдвое дешевле. Как такое может быть, если все условия получения посылок одинаковы? Извещение мне не приносили, приходил сам сразу, как только видел, что посылка прибыла на место вручения по идентификационному номеру.
Jagr,я думаю,что это ненормально.Я в своих магазинах не покупаю,получается вдвое-втрое дороже,покупаю за бугром,а они работают только по предоплате.Могу посоветовать Aliexpress,надёжная торговая площадка и платежи защищены,деньги продавец сразу после оплаты не получает,а только после отзыва покупателя,что получил и доволен покупкой.Спасибо Gurr,я,кажется,своих на почте тоже построил.Первую посылку получил.Извещения на получение от почты не дождался.Через недельку после прихода посылки на почту,я же отслеживал,пошёл туда с паспортом,пришлось,конечно,зачитать им их правила и права и мои тоже,а потом вскрыл посылку и получил в полном комплекте и исправности.
Николай, так дело то не в магазине, а в почте. Там с нас берут по разному, то почтальона прикрутят, то ещё, чёрт знает что. А небольшой скандал уменьшает дополнительные расходы, понимают, что этот клиент может и до сути докопаться и в суд подать. Хамам и скандалистам жить дешевле, проверил – работает.
Jagr,не совсем согласен.Хамов и скандалистов действительно хватает,может им жить и легче,но это не значит,что самому нужно ими становиться.К спокойным людям, знающим свои права и умеющими ими аргументировать тоже относятся уважительно,внешне по крайней мере.
Jagr: Тарифы почты россии на перевод денег зависят от региона отправителя/получателя (дальность). На сайте у них черт ногу сломит. Я там ничего не нашел, но, через гугл ищется для EMS, и это похоже на правду:
http://www.emspost.ru/ru/platej/
Цитата: “- денежный перевод (1%-9%)*
* Процентная ставка зависит от региона отправления/суммы наложенного платежа.
Основной тариф на услугу “Наложенный платеж”:
до 1 000 руб. включительно – 25 руб. + 5% от суммы
свыше 1 000 до 5 000 руб. включительно – 35 руб. + 4% от суммы
свыше 5 000 руб. до 20 000 руб. включительно – 135 руб. + 2% от суммы
свыше 20 000 руб. до 50 000 руб. включительно – 335 руб. + 1% от суммы
В следующих региональных филиалах установлен индивидуальный тариф:
Амурская область
Иркутская область
Камчатская область
Кировская область
Красноярский край
Московская область
Омская область
Сахалинская область
Республика Саха (Якутия)
Томская область
Тюменская область
Хабаровский край
Ханты-Мансийский АО
Чукотский АО
Ямало-Ненецкий АО
Приморский край
Ненецкий АО
Республика Карелия”.
Если есть альтернатива, рекомендую не пользоваться почтой России вообще. Пусть меняются или сидят без клиентов)
Ребята, у меня вопрос ко все по поводу почтовых извещений!…
Ходила получать посылку по извещению. Взяла с собой загранпаспорт. Девушка-оператор оказалась мне выдавать посылку, аргументируя тем, что загранпаспорт – не документ, удостоверяющий личность))!!!!! Вот такой бред…. Начальство звать отказалась, жалобную книгу не дала. В итоге, обматерила, и швырнула в меня мою посылку…. В очереди все пенсионеры были в шоке….. Вопрос у меня… Мне еще несколько посылок надо забрать, с ебей… Но извещений нет уже больше 2 месяцев… Ребята, она может вместо меня получать посылки? После скандала она меня точно запомнила… ЧТо мне делать?
Надя,приветствую Вас.Для начала я Вам даю телефоны горячей линии почты Росии(хотя из предыдущих моих комментариев видно,что не всегда там можно получить поддержку,но на работников почты решение им позвонить действует однозначно в Вашу пользу).Горячие линии почты Росии:88002005888;EMS-88002005055.Это то,что Вы не пробовали,но в Вашей ситуации,Когда полный беспредел работников почты,не могу не согласиться с Gurr.
Добрый День! Столкнулся с такой проблемой при получении бандероли наложенным платежом, получил бандероль совсем не стем что заказывал! По наивности думал наложенный платеж это гарантия от мошенничества, а наделе оказалось Почта делает все чтобы оно расцветало! Своим Расспоряжением : (Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом ВЫДАЮТСЯ адресату ПОСЛЕ ОПЛАТЫ им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. ПОСЛЕ ВЫДАЧИ адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, ПОСЫЛКА НАЗАД НЕ ПРИНИМАЕТСЯ, СУММА наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ.) БРАВО!
В результате мошенники этим пользуются без наказано! Почему бы не отменить такую порочную практику, Пусть бы с меня взяли расходы по пересылке, но не заставляли оплачивать КОТА в Мешке!
Сергей, заказывайте с описью вложения. Сможете проверить содержимое до оплаты в присутствии почтового работника. А так Вы правы – в нашей стране вообще выгодно быть мошенником, а также вороватым чиновником. И то и другое безнаказанно)
принесли с почты извещение на посылку написана сумма обьявленной ценности 1000 рублей.про наложенный платёж ничего не написано.но на почте сказали что нужно заплатить 1000.правильно ли это?
здравствуйте.. подскажите вот мне пришло извещение с наложным платежом и объявленной ценностью.. могу ли я сначала посмотреть посылку что внутри а только потом платить? отправитель не совсем добросовестный поэтому хотелось бы убедиться что там не кирпичи а мои вещи.. как узнать есть ли опись вложения или нет? и ещё.. если я вдруг передумаю получать посылку лучше её просто не забирать и через месяц она улетит обратно или лучше придти и написать отказ? просто я не хочу ни за что платить всякие сборы, комиссии или обратную доставку…
Ника: в Правилах сказано, что вскрываются и проверяются только посылки с описью вложения. Если это посылка с наложенным платежом без описи вложения, то вскрыть можно только при расхождении веса или при повреждении оболочки (в статье выдержки из правил). Если вложение соответствует – акт не составляется. При наложенном платеже без описи вложения и внешнем совпадении всех параметров, можно либо оплатить, либо отказаться. Об отказе написать в извещении. Если не придете по извещению – через месяц вернут обратно отправителю. Если есть опись вложения – то она прикреплена на посылке. За наложенный платеж всегда взимается дополнительная плата, порядка 3% в пользу почты (плата за пересылку денег). Если организация совсем не внушает доверия, то лучше не оплачивать. Если боитесь, что обманет добросовестная организация, то составляйте акт вскрытия сразу после оплаты в присутствии оператора связи. Фиксируйте все. Потом можете обратиться в суд. Вроде только так.
Здравствуйте. Мне прислали посылку из интернет магазина. Из почтового отделения извещения не приходили. Когда я сам пришел на почту мне сказали что посылку отправили назад. Они сказали что она лежала на почте месяц. Но извещение мне не приносили .Что мне делать? Я же деньги за посылку и доставку заплатил.
сергей: вторичное извещение должны вручать под роспись, но обычно никогда это не делают, так же как и первичное просто кидают в ящик. Не исключено, что вам вообще ни одного не присылали. можете пожаловаться в прокуратуру, или подать исковое заявление в суд. других вариантов нет.
Обязана ли я на извещении ставить дату своего рождения?( без этого мне не выдали бандероль)
Татьяна, там нет такого поля. Дату рождения могут посмотреть в паспорте.
Я тоже сказала, что такого поля нет, но мне ответили, или пишите или уходите. И я ушла.
Ну, Вы можете обратиться в прокуратуру или суд, но проще попросить оператора позвать начальника отделения и уже у него спросить, какой же это интересно НПА обязывает заполнять дату рождения? Если им так хочется, то пусть сами на своем извещении накалякают дату вашего рождения.
Как правило, начальник отделения более адекватный человек и не будет требовать что-то незаконное.
Оператор ответила, что это распоряжение Начальника отделения(№3 г. Кингисеппа, Лен. обл), на что я спросила не хотят ли они еще номер моей дебетовой карточки и пин-код
Обратитесь к начальнику Вашего почтамта
Спасибо большое за советы
здравствуйте, выдадут ли мне посылку если в графе *кому* будет указано только моё имя? (я по ошибке не записала фамилию при заказе посылки)
Надежда, обратитесь с этим вопросом на горячую линию Почты России. Если отчество не указано, то посылки точно выдают. А вот насчет фамилии не знаю. По идее и отправитель не смог бы отправить посылку без указания адресата (”На деревню дедушке, Константину Макарычу”).
Здравствуйте!Я сделала заказ,но не на свой адрес,а на адрес друга,но со свои именем.Пришла посылка,сказали,что надо забрать ее в течении дня,так как я там не прописана.А если не заберу,они сегодня же отправят ее обратно.Правомерны ли их действия?
Дарья, обратитесь за консультацией на горячую линию Почты России. Вообще, у получателя на отправлении и в паспорте должно совпадать ФИО и адрес регистрации. Забирать посылки можно в течение месяца.
Здравствуйте!можно ли забрать заказное письмо на почте если извещение не на мое имя?
Анна, смотрите предыдущий ответ.
Здравствуйте.
Помогите разобраться с терминологией. На всех посылках из Европы и Америки присутствует так называемый invoice, где указаны и перечень вложений и цена каждого из них.
Это и есть опись вложения? Для всех таких посылок я могу требовать их вскрытие на почте и проверку содержимого?
Максим, рекомендую обратиться на горячую линию Почты России.
В почтовом отделении требуют чтобы в графе Служебные отметки указал От вскрытия отказался и поставил повторно свою подпись.Насчет записи От вскрытия отказался не спорю – но вот зачем повторно ставить свою подпись?Это правомерно?
Скажите как быть, в случае если, я например заказываю диски DVD с видеокурсом, наложенный платеж, но я не уверена, чтоммне выслали именно то, что я заказала (кто знает, мошенников всяких много), как правильно, получить их на почте, чтобы не потерять не маленькую сумму денег. Или я потеряю эти деньги в любом случае? Какие гарантии можно и нужно потребовать с отправителя, чтобы не стать жертвой мошенничества? Естественно заказ, пока не делала.
Allorata: требуйте от отправителя опись вложения. Для таких отправлений обязательно вскрытие и проверка.
Здравствуйте. Заказал из Англии оборудование,предварительно оплатив его и доставку. Ждал 8 недель,пока мне не сообщил отправитель,что посылка вернулась,пояснив что Почта России отправила обратно с пометкой ” Не востребовано”. Мне с почты не приходило ни одно извещение. Я даже ходил на почту узнавал нет ли чего для меня,сказали что нет,видимо уже было поздно,и посылка была отправлена обратно. Теперь мне нужно еще раз заплатить за доставку с Англии, чтобы посылку повторно отправили.Платить немало, тем более я в данной ситуации считаю себя невиновным. Пожалуйста подскажите как быть?
Можно потребовать с них оплатить доставку или обратиться с гражданским иском в суд) По почтовым правилам Почта обязана вручать вторичное извещение под роспись, а не просто бросать в ящик.
Из статьи не совсем ясно.
Допустим такая ситуация.
Мне пришла посылка с описью вложения.
Работник почты !!ОБЯЗАН!! при мне её вскрыть, все проверить и если все в полном порядке я расписываюсь в извещении и забираю посылку.
Я правильно понял?
Евгений
Март 18, 2012 в 19:25 #
216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи. Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.
Если посылка с описью вложения или у неё дефектна оболочка,Вы можете не вскрывая её забрать,но на обратной стороне извещения должны сделать соответствующую отметку (”Претензий не имею”,либо “Отказался от вскрытия”) и заверить запись подписью.
Если посылка недефектная и отсутствует опись вложения,оператор не вправе требовать вышеуказанных записей.
> 11 апреля, сайт Почты России подвергся DOS-атаке (Пресс-служба ФГУП “Почта России”).
Кому-то посылку не выдали :)
В правилах оказания услуг почтовой связи от 15 апреля 2005г. я не нашел пунктов оговаривающих действия по получению отправлений (например: 216. При выдаче посылок с описью вложения они вскрываются в присутствии получателя. Вскрытие осуществляется так, чтобы не были повреждены печати. Посылки выдаются адресатам после сверки вложения с записями в описи). Может плохо искал?
Здраствуйте, могу ли я забрать посулку без извещения?
Елена: как правило работники почты идут на встречу, и могут выдать посылку, не дожидаясь отправки извещения в ваш адрес. Там сразу предложено будет заполнить обратную сторону и все.
Здравствуйте! А могут ли мне выдать посылку если там ф.и.о. мое не указано? Хотя адрес прописки стоит верный и телефон сотовый мой есть? Ато накосячили в интернет-магазине да стерли моё ф.и.о. из параметров доставки.
P.S. есть чек оплаты товара с указание суммы и номера заказа(делал предоплату через сбербанк онлайн) ну и как говорил выше телефон мой указан.
Павел: рекомендуем позвонить сначала в отделение, затем на горячую линию Почты России.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, если извещение пришло на фирму, то кто должен получать посылку и какие документы нужно предоставить? Спасибо!
Ксенья: любое лицо по доверенности.
Скажите, пожалуйста. Могу ли я получить посылку с наложенным платежом, которая пришла моему мужу или, например, подруге? Если у меня будет пасспорт на имя адресата, а у самого адресата нет возможности забрать посылку?
Нина: Ответ – Да, можете. На почте так делают. Но на самом деле это не допускается.
Как узнать была ли опись вложения о отправителя на бандероль с наложенным платежом?Если мне домой принесли почтовое извещение по ф.22.На почте я получила бандероль,осмотрела вложение,внешне оно соответствовало тому,что я ожидала.На моё желание вернуть товар,представитель интернет-магазина просит предъявить им копию описи вложения?У меня её нет,как узнать была ли она вообще?
Вера: посылки с описью вложения обязательно вскрываются и проверяются. Опись вложения по форме Почты России выглядит так: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12
Можно отказаться от вскрытия, но нужно сделать отметку об этом.
Возможно в интернет-магазине имели ввиду внутреннюю опись вложения. Большинство магазинов кладут вместе с товаром свою опись (при сборке бандероли). Возможно ее просто забыли положить.
А опись http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/samplesaccompandocum/pr_12 мне должны были предоставить на почте?Или она должна быть внутри посылки?Если на почте,то мне ничего не предоставили. Просто хочу воевать с интернет-магазином,а у них будет против меня аргумент:раз Вам не предоставили опись,значит содержимое могли подменить на почте.Какие аргументы я могу им предъявить?
Вера,
1. На почте. Обычно магазины шлют только с внутренней (своей) описью
2. Как правило интернет-магазины решают все вопросы быстро, если что-то не достает.
Если загвоздка с описью вложения от Почты, то можно сходить на почту и попросить копию извещения, любые документы, подтверждающие наличие или отсутствие описи.
Здравствуйте , я хотела узнать, зачем нужен номерок , прежде чем получить посылку.
sabina: Какой номерок?
могу ли я с паспортом друга,получить извещение,которое пришло ему?????
Анастасия: вообще нет) но иногда дают.
Здравствуйте. Подскажите, смогу ли я получить посылку если в извещении стоят мои ФИО но адрес места жительства (по которому пришло извещение) отличается от места прописки
Серафима: да.
обязаны ли операторы искать посылку, если у меня только паспорт, но посылка вроде, должна прийти????
Ольга: вопрос не понятен)
Здравствуйте! На многих ресурсах указывается, что при вскрытии посылок составляется акт ф. 51-в, у вас же написано акт ф. 51. Есть ли разница?
Олег: в данной статье цитируется официальный документ – почтовые правила.
Здравствуйте.Как Вы прокомментируете данный факт.У меня на подходе смартфон из Китая.Я позвонил на горячую линию почты Росии,чтобы убедиться,смогу ли я проверить содержимое посылки до росписи в извещении,на что оператор ответила решительным нет.Я спросил,к каким посылкам относится вскрытие перед росписью(с описью вложения,повреждённые и т.п.),на что получил ответ:ни к каким,только после росписи.У меня есть запись данного разговора на телефоне.
Николай: если посылка имеет видимые повреждения, не совпадает вес и т.д., то нужно просить составить акт. См. в статье подробно. Не ставьте подпись в извещении до того, как осмотрите посылку визуально и не сверите вес. Вам могут отказать в этом, тогда просите начальника отделения и ссылайтесь на указанный выше пункт Почтовых правил.
А Почте России мы хотим сказать следующее – переделывайте форму извещения, если хотите выдавать только после подписи. Всего-то нужно убрать приписку перед полем для подписи.
Спасибо.Но зная работников нашего почтового отделения и настроение людей в очереди,думаю,будет просто скандал.А посылку без росписи в извещении даже не выносят к тебе.
Простите,вот ещё интересный факт.У меня идёт ещё и вторая посылка.Так вот,вес посылки,заявленный продавцом и вес зафиксированный на таможне почти в два раза не совпадают в меньшую сторону.
“Спасибо.Но зная работников нашего почтового отделения и настроение людей в очереди,думаю,будет просто скандал.А посылку без росписи в извещении даже не выносят к тебе.”
Николай, а Вы пробовали? я своих научил)
“Простите,вот ещё интересный факт.У меня идёт ещё и вторая посылка.Так вот,вес посылки,заявленный продавцом и вес зафиксированный на таможне почти в два раза не совпадают в меньшую сторону.”
Будете проверять вес. Почтальон обязан проверить вес.
Я два раза заказывал посылки с одного и того же магазина на приблизительно одну цену. Стоимость посылки отличалась на пару десятков рублей(точно не помню). А вот стоимость перевода денег магазину отличалась вдвое. Первый раз дороже, второй(по совету друзей с небольшим скандальчиком) вдвое дешевле. Как такое может быть, если все условия получения посылок одинаковы? Извещение мне не приносили, приходил сам сразу, как только видел, что посылка прибыла на место вручения по идентификационному номеру.
Jagr,я думаю,что это ненормально.Я в своих магазинах не покупаю,получается вдвое-втрое дороже,покупаю за бугром,а они работают только по предоплате.Могу посоветовать Aliexpress,надёжная торговая площадка и платежи защищены,деньги продавец сразу после оплаты не получает,а только после отзыва покупателя,что получил и доволен покупкой.Спасибо Gurr,я,кажется,своих на почте тоже построил.Первую посылку получил.Извещения на получение от почты не дождался.Через недельку после прихода посылки на почту,я же отслеживал,пошёл туда с паспортом,пришлось,конечно,зачитать им их правила и права и мои тоже,а потом вскрыл посылку и получил в полном комплекте и исправности.
Николай, так дело то не в магазине, а в почте. Там с нас берут по разному, то почтальона прикрутят, то ещё, чёрт знает что. А небольшой скандал уменьшает дополнительные расходы, понимают, что этот клиент может и до сути докопаться и в суд подать. Хамам и скандалистам жить дешевле, проверил – работает.
Jagr,не совсем согласен.Хамов и скандалистов действительно хватает,может им жить и легче,но это не значит,что самому нужно ими становиться.К спокойным людям, знающим свои права и умеющими ими аргументировать тоже относятся уважительно,внешне по крайней мере.
Jagr: Тарифы почты россии на перевод денег зависят от региона отправителя/получателя (дальность). На сайте у них черт ногу сломит. Я там ничего не нашел, но, через гугл ищется для EMS, и это похоже на правду:
http://www.emspost.ru/ru/platej/
Цитата: “- денежный перевод (1%-9%)*
* Процентная ставка зависит от региона отправления/суммы наложенного платежа.
Основной тариф на услугу “Наложенный платеж”:
до 1 000 руб. включительно – 25 руб. + 5% от суммы
свыше 1 000 до 5 000 руб. включительно – 35 руб. + 4% от суммы
свыше 5 000 руб. до 20 000 руб. включительно – 135 руб. + 2% от суммы
свыше 20 000 руб. до 50 000 руб. включительно – 335 руб. + 1% от суммы
В следующих региональных филиалах установлен индивидуальный тариф:
Амурская область
Иркутская область
Камчатская область
Кировская область
Красноярский край
Московская область
Омская область
Сахалинская область
Республика Саха (Якутия)
Томская область
Тюменская область
Хабаровский край
Ханты-Мансийский АО
Чукотский АО
Ямало-Ненецкий АО
Приморский край
Ненецкий АО
Республика Карелия”.
Если есть альтернатива, рекомендую не пользоваться почтой России вообще. Пусть меняются или сидят без клиентов)
Jagr: То же самое на сайте почты россии – http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/finuslug/cybermoney_russia
Ребята, у меня вопрос ко все по поводу почтовых извещений!…
Ходила получать посылку по извещению. Взяла с собой загранпаспорт. Девушка-оператор оказалась мне выдавать посылку, аргументируя тем, что загранпаспорт – не документ, удостоверяющий личность))!!!!! Вот такой бред…. Начальство звать отказалась, жалобную книгу не дала. В итоге, обматерила, и швырнула в меня мою посылку…. В очереди все пенсионеры были в шоке….. Вопрос у меня… Мне еще несколько посылок надо забрать, с ебей… Но извещений нет уже больше 2 месяцев… Ребята, она может вместо меня получать посылки? После скандала она меня точно запомнила… ЧТо мне делать?
Надя: обратитесь в суд или прокуратуру) но нужны свидетели.
Надя,приветствую Вас.Для начала я Вам даю телефоны горячей линии почты Росии(хотя из предыдущих моих комментариев видно,что не всегда там можно получить поддержку,но на работников почты решение им позвонить действует однозначно в Вашу пользу).Горячие линии почты Росии:88002005888;EMS-88002005055.Это то,что Вы не пробовали,но в Вашей ситуации,Когда полный беспредел работников почты,не могу не согласиться с Gurr.
Добрый День! Столкнулся с такой проблемой при получении бандероли наложенным платежом, получил бандероль совсем не стем что заказывал! По наивности думал наложенный платеж это гарантия от мошенничества, а наделе оказалось Почта делает все чтобы оно расцветало! Своим Расспоряжением : (Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом ВЫДАЮТСЯ адресату ПОСЛЕ ОПЛАТЫ им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. ПОСЛЕ ВЫДАЧИ адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, ПОСЫЛКА НАЗАД НЕ ПРИНИМАЕТСЯ, СУММА наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ.) БРАВО!
В результате мошенники этим пользуются без наказано! Почему бы не отменить такую порочную практику, Пусть бы с меня взяли расходы по пересылке, но не заставляли оплачивать КОТА в Мешке!
Сергей, заказывайте с описью вложения. Сможете проверить содержимое до оплаты в присутствии почтового работника. А так Вы правы – в нашей стране вообще выгодно быть мошенником, а также вороватым чиновником. И то и другое безнаказанно)
принесли с почты извещение на посылку написана сумма обьявленной ценности 1000 рублей.про наложенный платёж ничего не написано.но на почте сказали что нужно заплатить 1000.правильно ли это?
елена: нет, пусть покажут, где указано, что это наложенный платеж. И даже в этом случае Вы можете отказаться от оплаты.
“Аргументируя тем, что загранпаспорт – не документ, удостоверяющий личность))!!!!! Вот такой бред…”
Разве загран паспорт для гражданина России на территории России является удостоверяющим личность ? Что то я не видел его в перечне таких документов.
здравствуйте.. подскажите вот мне пришло извещение с наложным платежом и объявленной ценностью.. могу ли я сначала посмотреть посылку что внутри а только потом платить? отправитель не совсем добросовестный поэтому хотелось бы убедиться что там не кирпичи а мои вещи.. как узнать есть ли опись вложения или нет? и ещё.. если я вдруг передумаю получать посылку лучше её просто не забирать и через месяц она улетит обратно или лучше придти и написать отказ? просто я не хочу ни за что платить всякие сборы, комиссии или обратную доставку…
Ника: в Правилах сказано, что вскрываются и проверяются только посылки с описью вложения. Если это посылка с наложенным платежом без описи вложения, то вскрыть можно только при расхождении веса или при повреждении оболочки (в статье выдержки из правил). Если вложение соответствует – акт не составляется. При наложенном платеже без описи вложения и внешнем совпадении всех параметров, можно либо оплатить, либо отказаться. Об отказе написать в извещении. Если не придете по извещению – через месяц вернут обратно отправителю. Если есть опись вложения – то она прикреплена на посылке. За наложенный платеж всегда взимается дополнительная плата, порядка 3% в пользу почты (плата за пересылку денег). Если организация совсем не внушает доверия, то лучше не оплачивать. Если боитесь, что обманет добросовестная организация, то составляйте акт вскрытия сразу после оплаты в присутствии оператора связи. Фиксируйте все. Потом можете обратиться в суд. Вроде только так.
Здравствуйте!Хотела бы спросить.Пришло извещение на моё имя,а фамилия другая..Отдадут ли мне посылку на почте,или не?
нина: не всегда спрашивают паспорт, а просто просят заполнить извещение. Попробуйте)
Здравствуйте. Мне прислали посылку из интернет магазина. Из почтового отделения извещения не приходили. Когда я сам пришел на почту мне сказали что посылку отправили назад. Они сказали что она лежала на почте месяц. Но извещение мне не приносили .Что мне делать? Я же деньги за посылку и доставку заплатил.
сергей: вторичное извещение должны вручать под роспись, но обычно никогда это не делают, так же как и первичное просто кидают в ящик. Не исключено, что вам вообще ни одного не присылали. можете пожаловаться в прокуратуру, или подать исковое заявление в суд. других вариантов нет.